什么是電子政務(wù)？
通俗地說(shuō)，電子政務(wù)就是政府機(jī)構(gòu)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，向公眾提供政務(wù)服務(wù)。按照這一定義，包括政府網(wǎng)站、政府部分系統(tǒng)（如稅收系統(tǒng)、教育系統(tǒng)等）、政務(wù)APP，也包括現(xiàn)在的政務(wù)小程序，都屬于電子政務(wù)。
筆者通過(guò)對(duì)政務(wù)網(wǎng)站、政務(wù)APP、政務(wù)小程序進(jìn)行比較，認(rèn)為，小程序政務(wù)未來(lái)或許會(huì)成為電子政務(wù)的主流？為什么這么說(shuō)呢？

電子政務(wù)的痛點(diǎn)（網(wǎng)站和APP）

無(wú)論是政府網(wǎng)站還是政務(wù)APP，都有如下幾個(gè)痛點(diǎn)。
其一，用戶可獲得性較差。政務(wù)網(wǎng)站需要用戶記住域名，或者是有些政務(wù)服務(wù)無(wú)法通過(guò)線上辦理。而政務(wù)APP，則需要用戶下載，即便用戶下載了，需要注冊(cè)、驗(yàn)證。簡(jiǎn)言之，通過(guò)政務(wù)網(wǎng)站或者APP，用戶不容易獲得政務(wù)服務(wù)。
其二，建設(shè)和維護(hù)成本不低。無(wú)論是政府網(wǎng)站還是APP，由于其對(duì)安全的要求，建設(shè)和運(yùn)營(yíng)成本都是不低的。成本不低導(dǎo)致，一些地方政府不愿意建設(shè)和運(yùn)營(yíng)政務(wù)網(wǎng)站。
其三，功能較為復(fù)雜。無(wú)論是政務(wù)網(wǎng)站還是APP，承載的功能都比較復(fù)雜，既需要宣傳的功能，還需要在線辦事的功能，有的還需要在線溝通的功能，功能太復(fù)雜，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不好，很多公眾需要的功能，進(jìn)入網(wǎng)站或者APP，卻找不到。
在筆者看來(lái)，政務(wù)小程序的出現(xiàn)，一定程度上，解決了政務(wù)網(wǎng)站和APP的一些不便之處。

政務(wù)小程序的優(yōu)勢(shì)

辦事功能。
能夠在線辦事，是公眾對(duì)電子政務(wù)的剛需。而小程序因?yàn)槌休d能力有限，政務(wù)小程序只能砍掉其它功能，所有政務(wù)網(wǎng)站的功能就比較單一，主要功能就是提供在線辦事。包括繳社交、查信用、查公積金、投訴反饋等等功能。
也就是說(shuō)，政務(wù)小程序能更好提供在線辦事。
容易獲得。
一方面，小程序?qū)徍溯^為嚴(yán)格，不會(huì)出現(xiàn)不相關(guān)的干擾信息，另一方面，小程序在微信平臺(tái)存在，而微信擁有10億用戶。所以，用戶是較為容易獲得相關(guān)的政務(wù)小程序的。
低頻應(yīng)用。
電子政務(wù)屬于低頻應(yīng)用，很少人會(huì)不斷尋求政務(wù)服務(wù)。因?yàn)榈皖l，花費(fèi)大量的資金以及聘請(qǐng)專人維護(hù)網(wǎng)站、APP，顯然不太劃算。但是，小程序恰恰處于低頻應(yīng)用之一，用戶需要政務(wù)服務(wù)的時(shí)候打開(kāi)，用完即走。
較為安全
由于小程序?qū)儆谖⑿牌脚_(tái)，在數(shù)據(jù)安全、信息安全等方面，也是比較可靠的。至少比一些政府機(jī)構(gòu)將網(wǎng)站外包給建站公司建站和維護(hù)，要可靠的多。
加之，根據(jù)筆者觀察，不少省級(jí)政務(wù)小程序都是政府機(jī)構(gòu)與騰訊合作打造的，數(shù)據(jù)安全應(yīng)該是有保障的。綜上，筆者認(rèn)為，未來(lái)，政務(wù)小程序會(huì)成為電子政務(wù)的主流。

標(biāo)簽：政務(wù)小程序